Política de Privacidad
Última actualización: Febrero 2026
En Provesalud nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web, los servicios de un centro médico (consultas médicas, laboratorio clínico, imagenología y servicios afines), o interactúa con nosotros a través de cualquier canal.
Resumen: Recopilamos información para brindarle nuestros servicios de salud y mejorar su experiencia. No vendemos sus datos a terceros. Usted tiene derecho a acceder, rectificar y, en los casos previstos por ley, solicitar la supresión u oponerse a ciertos tratamientos.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es el titular de la operación Provesalud (persona natural o jurídica que facture y preste el servicio), identificable de forma inequívoca en la documentación que reciba al contratar o asistir a consulta. A efectos de contacto general y ejercicio de derechos a través de este sitio:
- Denominación comercial: Provesalud — Centro Médico
- Domicilio: Torre Centro Médico Provesalud, Avenida El Ejército, Catia La Mar 1162, Estado La Guaira, Venezuela.
- Correo electrónico: info@provesalud.com
- Teléfono / WhatsApp: +58 424 180 0093
Los datos tributarios y registrales (por ejemplo, RIF y razón social de facturación) le serán comunicados en los documentos administrativos o contractuales que correspondan.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que usted nos proporciona
- Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- Datos de salud: historial clínico, alergias, medicamentos, resultados de laboratorio, informes de imagenología y demás información necesaria para la atención médica.
- Datos financieros: información de facturación y métodos de pago.
- Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia.
- Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos, preferencias del sitio, datos de sesión.
- Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, identificadores únicos, información de red.
2.3 Información de terceros
- Plataformas publicitarias: Meta (Facebook/Instagram), Google Ads pueden proporcionarnos información sobre sus interacciones con nuestros anuncios.
- Redes sociales: si interactúa con nosotros a través de redes sociales, podemos recibir información de su perfil público.
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos su información para los siguientes propósitos:
- Prestación de servicios: programar citas, realizar consultas y procedimientos autorizados, tramitar estudios de laboratorio e imagenología, mantener su historial clínico conforme a la práctica médica y la ley.
- Comunicación: enviar confirmaciones de citas, recordatorios, resultados o indicaciones relacionadas con su atención.
- Marketing: con su consentimiento cuando sea requerido, enviar promociones, información institucional o contenido sobre servicios de salud.
- Publicidad personalizada: mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros como Meta (Facebook/Instagram) y Google.
- Mejora del servicio: analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario.
- Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
- Seguridad: prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Ejecución contractual: para prestar los servicios de salud solicitados.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y publicidad personalizada.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
- Obligación legal: para cumplir con requisitos legales y regulatorios.
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
5.1 Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio web.
- Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio.
- Cookies de funcionalidad: permiten recordar sus preferencias.
- Cookies de publicidad: utilizadas para mostrar anuncios relevantes.
5.2 Cookies de terceros
Utilizamos servicios de terceros que pueden establecer sus propias cookies:
5.3 Gestión de cookies
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.
6. Compartición de Datos
Podemos compartir su información con:
- Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar (procesadores de pago, servicios de correo electrónico, alojamiento web).
- Plataformas publicitarias: Meta, Google y otras plataformas para campañas de marketing.
- Profesionales de salud: cuando sea necesario para su tratamiento y con su consentimiento.
- Autoridades: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines comerciales.
7. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al suyo. Cuando realizamos transferencias internacionales, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información, incluyendo cláusulas contractuales estándar y certificaciones de privacidad.
8. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:
- Cumplir con los fines para los que fueron recopilados.
- Mantener registros médicos según lo exigido por la ley (generalmente entre 5 y 10 años).
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
- Defender nuestros intereses legales.
9. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento de sus datos.
- Retirar consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de info@provesalud.com o por los medios indicados en la sección de contacto de esta política.
10. Publicidad en Redes Sociales (Meta/Facebook/Instagram)
Utilizamos las herramientas publicitarias de Meta para:
- Mostrar anuncios a personas que han visitado nuestro sitio web (remarketing).
- Crear audiencias similares basadas en nuestros clientes existentes.
- Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
Puede gestionar sus preferencias de publicidad de Meta en: Preferencias de anuncios de Facebook
11. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
- Controles de acceso restringido.
- Monitoreo continuo de sistemas.
- Capacitación del personal en protección de datos.
- Copias de seguridad regulares.
12. Menores de Edad
Nuestros servicios pueden ser utilizados por menores de edad bajo la supervisión de sus padres o tutores legales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años sin el consentimiento de sus padres o tutores.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política regularmente.
14. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
- Correo electrónico: info@provesalud.com
- Teléfono / WhatsApp: +58 424 180 0093
- Dirección: Torre Centro Médico Provesalud, Avenida El Ejército, Catia La Mar 1162, Estado La Guaira, Venezuela.
15. Quejas
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.
